仮想サーバーのサポート情報
Enterprise Cloud 2.0のサービス紹介・サポート情報を掲載しています。
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チュートリアル
仮想サーバーの基本的な使い方をご覧いただけます。
サービス説明書
仮想サーバーの各種仕様や、高度な使い方をご覧いただけます。
APIリファレンス
仮想サーバーをAPI経由で使用するためのリファレンスです。
機能・使い方を動画で紹介しています
既知の事象
- Virtual Server RHEL7.5/CentOS 7.5のDNS設定について
- ボリュームを接続したままインスタンスを削除した際に接続していたボリュームの操作が出来なくなる事象
- Create server API の”block_device_mapping_v2″において”source_type:blank”により意図しない動作をする事象
- 一部仮想サーバーにおいてCPU世代が誤認識される事象
- ゲストOSにWindows Serverを用いているインスタンスの起動中にインターフェースをデタッチした際にインスタンスがハングアップする事象
よくある質問
- 仮想サーバーのコンソール画面にある、ctrl+alt+delete ボタンを押した際の挙動を教えてください。ECL2.0, 仮想サーバー / 仕様, 運用
ご利用のOSによって挙動が異なります。
【Linux】
ctrl+alt+delete ボタンを押した際、Linux系OSの場合には仮想サーバーが再起動されます。
Linux系OSの場合には、下記コマンドによって、ctrl+alt+delete ボタンの押下に伴う再起動を無効にすることができます。
——————————————
# systemctl mask ctrl-alt-del.target
——————————————※上記設定を行いましても、2秒間の間にSIGNALを7回送信しますとSIGNALが受諾され、再起動が発生いたします。
詳しくは man systemd (下記URL)のSIGNALの項目をご参照ください。
——-
https://man7.org/linux/man-pages/man1/systemd.1.html#SIGNALS
——-【Windows】
Windowsの場合には再起動はされず、画像のようなセキュリティオプションの画面が表示されます。
- QCOW2形式のプライベートイメージテンプレートをボリュームに入れようとしたところ、ステータスがエラーになり起動可の設定にできず、ルートボリュームの作成ができません。ECL2.0, 仮想サーバー / 運用
エラーの原因として、QCOW2形式のプライベートイメージテンプレートに対して、
ご用意いただきましたボリュームサイズが不足しているということが考えられます。エラーへの対処方法でございますが、
ご用意いただきましたボリュームサイズより大きいサイズにてボリュームを作成し、
再度QCOW2形式のイメージを入れていただき、エラーが継続して発生するかご確認ください。例)
[事象]OSが[Windows Server 2012 R2 Standard Edition]の、QCOW2形式のプライベートイメージテンプレート(13.6GB)を
15GBのボリュームに入れようとしたところステータスがエラーになった。
[原因]Windows Server 2012 R2 Standard Editionからボリュームを作成する際、
80GBを下回るボリュームを作成することはできないため、ステータスがエラーになったと考えられる。
(下記ドキュメント参照)
[対処方法]80GB以上でボリュームを作成し、再度イメージを入れたところ、問題なくルートボリュームの作成ができた。万一ボリュームサイズを変更してもエラーとなる場合は、お客さまにはお手数をお掛けし申し訳ございませんが、
チケットにてお問い合わせください。■参考URL
[サービス説明書：オフィシャルイメージの制約事項] ※OS毎に最低限必要なボリュームのサイズが異なります。
サービス説明書 – 仮想サーバー – オフィシャルイメージの制約事項※上記制約事項から抜粋
[FAQ：RAWとQCOW2の違い] ※QCOW2形式の場合、データは圧縮されるようになっております。
オフィシャルイメージテンプレートからボリュームを作成する際、オフィシャルイメージテンプレートのサイズ
を下回るボリュームを作成することはできません。(例：WindowsOSの場合80GB以上のボリュームサイズが必要)
よくある質問 – イメージの保存領域へのアップロード行う場合、RAWとQCOW2どちらのオプションを選択すべきでしょうか。また、双方の違いについて教えてください。 - コンソール接続でマウス操作ができなくなりました。ECL2.0, 仮想サーバー / 仕様
仮想サーバーメニューのコンソール接続機能において、
稀にマウス操作のみが効かなくなることがございます。
万が一、上記事象が発生した場合は以下対処をお試しください。(1)利用端末、ブラウザの変更
利用端末、ブラウザ等のご利用環境を変更することで操作できるケースがございます。(2)仮想サーバーの再起動
(1)を実施しても状況に変化がない場合、お客さまの可能なタイミングで仮想サーバーの再起動をお試しください。なお、仮想サーバーへのコンソール接続は、
Openstack のコンソール接続の仕組みを利用しておりますが、
通常の物理サーバーでお客さまがご利用になられるようなシリアルコンソール接続とは仕組みが異なっており、
Openstackの仮想サーバーへのコンソール接続は通常のシリアルコンソール接続に比べ安定性に劣ります。
このため、ご利用はリモートデスクトップ接続等のリモート接続での利用をご検討いただきますようお願い致します。 - ボリュームの作成時、「Error writing field to database (HTTP 400)」というエラーで作成に失敗します。ECL2.0, 仮想サーバー / 仕様
- Windows Server のフェールオーバークラスターを含む同一IPアドレスを異なるMACアドレスで利用する冗長化方式は動作しますか？ECL2.0, OS, 仮想サーバー / 仕様
Windows Serverのフェールオーバークラスターについては、検証環境下では動作することを確認しております。
2019年7月時点で次のバージョンで動作を確認しております。
・Windows Server 2012 R2
・Windows Server 2016※仮想サーバーのオフィシャルイメージテンプレートではDAD機能が無効化されている為、仮想サーバーでフェールオーバークラスターを利用する場合は下記の手順を実施してください。
1.Start メニューにて、検索ボックスに “regedt32″ と入力してエンター
2.Registry Editor にて、”HKEYLOCAL MACHINE” をクリック
3.System→CurrentControlSet→Services→TcpIp→Parameters をクリック
4.Parameters を右クリックし、New→DWORD(32-bit)Value をクリック
5.”New Value #1″ の部分を削除し、”ArpRetryCount”を右クリックし、Deleteをクリック
6.仮想サーバーを再起動する - 仮想サーバーのメモリ情報を、モニタリング機能を用いて、データ収集、グラフ生成、レポートする方法を教えてください。ECL2.0, モニタリング, 仮想サーバー / 仕様, 運用
仮想サーバーのメモリ情報（その他モニタリングメニューが標準で提供しているメーターに含まれないもの）については、カスタムメーターを利用することで、モニタリング機能（グラフ表示やアラート設定など）を利用することができます。
カスタムメーターを利用する方法は2つあります。環境に合わせて、いづれかを選択してください。
①カスタムメーターエージェントを利用する方法
（注：Windows OSは動作対象OSに入っておりません）②（データ収集、モニタリングサーバーへの送信するための）スクリプトを作成・利用する方法
（注：スクリプトはお客さまにて準備いただきます）それぞれの方法の具体的な手順については、下記チュートリアルを参照ください。
参考
サービス説明書 – モニタリング – カスタムメーター
チュートリアル – モニタリング – カスタムメーターのご利用方法 - 仮想サーバインスタンスの作成時に、NICの順番を指定する方法を教えてください。ECL2.0, 仮想サーバー / 仕様, 構築
インスタンス作成時の時点では、接続設定されたロジカルネットワークが複数ある場合、インスタンスが起動した際に、複数のロジカルネットワークからランダムにNICを認識します。
NICの順番をお客さまが任意で指定されたい場合は、以下の手順をお試しください。
===============================
①.仮想サーバーを作成時、1つのロジカルネットワークのみ接続して作成
②.①の仮想サーバーを停止する
③.①の仮想サーバーに、次に付けたいロジカルネットワークを1つ接続する
④.①の仮想サーバーを起動して、NICの順番が意図した状態になっているか確認する
⑤上記、②,③,④を接続したいロジカルネットワークの数だけ繰り返す
=============================== - 仮想サーバーメニューのボリュームについて、課金開始のタイミングを教えてください。ECL2.0, 仮想サーバー / 仕様, 料金
ボリュームを作成された時点から課金が発生いたします。
インスタンスの起動/停止、またインスタンスへのアタッチ/デタッチの状態に関わらず、ボリュームが作成された時点から月額上限付の従量課金（分単位）が発生いたします。また、容量については、実使用容量に関係なく作成したボリュームの容量分で発生いたします。
こちらは、新規ボリューム追加、既存ボリュームの拡張ともに同様となります。なお、ボリュームの拡張された場合、ボリュームの拡張によりサイズを変更したときから、変更後の料金が適用されます。
- 仮想サーバーでiSCSIを使う場合の設定について教えてください。ECL2.0, ブロックストレージ(IO性能確保), 仮想サーバー / 仕様, 運用
仮想サーバーが接続されているロジカルネットワークは故障発生時に約1分程度の断時間（サービス説明書 – Support）が想定されます。
仮想サーバーからiSCSIを用いてストレージ接続を行う場合、この断時間を想定した設定を行ってください。
ブロックストレージサービスと接続する場合は「チュートリアル – リソースからブロックストレージボリュームへの接続」を参照してください。
本サービスで提供しているストレージ以外と接続する場合は、ストレージの提供元にお問い合わせください。以下ではIOが保持されるようにするための設定例について述べます。
アプリケーションまで含めた影響について、システムごとに試験・評価を行ってください。マルチパスデバイスを用いると、iSCSIターゲットへの接続が切断されたときマルチパスでIOが保持されます。
RHELの場合、すべてのパスがダウンした場合にマルチパスでIOが保持されるようにmultipath.confにおいて該当するデバイスに「features “1 queue_if_no_path”」を指定します。マルチパスデバイスを利用しない場合は、iSCSIのタイムアウト値を十分に長く設定します。
RHELの場合、iSCSI イニシエーターのタイムアウト値を120秒にします。設定ファイル：/etc/iscsi/iscsid.conf 項目：node.session.timeo.replacement_timeout 値：120 （デフォルト値：120）
Windowsの場合、ディスクI/Oのタイムアウト値とiSCSI イニシエーターのリクエストタイムアウト値を120秒にします。
キー:HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\disk 値の名前：TimeoutValue 設定値：120 (デフォルト値：60)
キー:HKLM\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Class{4D36E97B-E325-11CE-BFC1-08002BE10318}\0000\Parameters (*1) 値の名前：MaxRequestHoldTime 設定値：120 (デフォルト値：60) (*1) 0000の部分は、Microsoft iSCSI Initiatorのインスタンス番号を指定 - 仮想サーバーのインスタンス上にPalo Alto Networks社VM-Seriesをインストールしたが、突然通信ができなくなる事象が発生した。ECL2.0, 仮想サーバー / 仕様, 運用
お客さま持ち込みイメージを利用した仮想サーバーの動作についてはサポート外となりますが、Palo Alto Networks社VM-Seriesを仮想サーバーのインスタンス上で動作させた場合、ドライバ設定でDPDK(Data Plane Development Kit)をONにしていると、通信ができなくなる事象が発生することが報告されております。
※なお、下記のとおり、仮想サーバーにおいて、DPDKはサポートされておりません
FAQ – 仮想サーバーでDPDKを利用したいが、サポートされますか？サポート外となりますが、参考情報として、DPDKをOFFにするワークアラウンドについて下記のとおりご案内させていただきます。
1. 当該インスタンスのDPDKの設定を確認する
show system setting dpdk-pkt-io
を実行して、DPDKのON/OFFの状態を確認します。
・DPDKがONの場合Device current Packet IO mode: DPDK
・DPDKがOFFの場合
Device current Packet IO mode: Packet MMAP
と表示されます。
2. DPDKの設定をOFFにする
下記の方法でDPDKの設定をOFFにすることができます。
set system setting dpdk-pkt-io off
OFFに設定後、適宜、デバイスやシステムの再起動をいただき、手順1の方法でOFFに更新されているかご確認をお願いいたします。
※お客さま持ち込みイメージを利用した仮想サーバーの動作についてはサポート外となります。
本情報は弊社ナレッジとして参考までに、ご案内しておりますので、予めご了承ください。
(上記設定方法はPalo Alto Networks社の仕様変更等により、予告なく変更となる可能性がございます。また、設定による影響等についてもサポート対象外となりますので、お客さまにて事前に確認や検証をいただくようお願いいたします)
