バックアップのサポート情報
Enterprise Cloud 2.0のサービス紹介・サポート情報を掲載しています。
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既知の事象
よくある質問
- バックアップエージェントのインストールに失敗します。Backup, ECL2.0 / 仕様, 構築
バックアップエージェントのインストールに失敗した場合は、以下を確認してください。
１．サーバーの事前準備ができていること
（１）共通機能ゲートウェイと接続できていること
（２）Hostsファイルが設定できていること
参考：チュートリアル – バックアップサービスのご利用方法 – バックアップの コントロールパネル – サーバーの事前準備
２．エージェントのダウンロード時に指定するパラメータが正しいこと
特に以下の2つのパラメータについて確認してください。
（１）UUID
UUIDはECL2.0のポータル画面内の対象サーバの情報より確認してください。（例、仮想サーバの場合は：テナント情報⇒サーバ⇒仮想サーバ⇒インスタンス⇒概要内のIDを入力してください。）（２）Client Nameバックアップサービスの設定で、Client Nameの項目に過去に登録したことがない文字列であることを確認してください。
参考：FAQ – バックアップサービスの設定方法について、Client Nameの項目に過去に登録したことがある文字列を登録することはできますか？ - 基盤故障/メンテナンス時、エージェントソフトウェアのインストールに失敗します。Backup, ECL2.0 / 構築
- バックアップメニューにおいて、料金計算のもとになる平均データ容量の算出方法を教えてください。Backup, ECL2.0 / 料金
下記URLに記載しております平均データ容量につきましては、弊社の定めた方法により算定しており、公開はしておりません。
- クライアントの削除/エージェントアンインストール後、同じサーバーにエージェント再インストール（Client Nameを再設定）しようとすると、失敗します。Backup, ECL2.0 / 仕様, 構築
下記手順に従って、正しくクライアントの削除/エージェントアンインストールを完了していることをご確認ください。
チュートリアル – バックアップ – クライアントの削除/エージェントアンインストール
また、エージェント再インストールの際に、Client Nameの項目に同じ値を入力していないことをご確認ください。バックアップサービスの設定で、Client Nameの項目に過去に登録したことがある文字列を登録することはできません。
チュートリアル – バックアップ – エージェントソフトウェアのダウンロード
注釈 Client Nameは任意の文字列を入力することが可能です。 ※Client Nameは以前に登録した文字列を登録することができませんのでご注意ください。
- ファイルリストアにおいて、過去の世代を選択する方法を教えてください。Backup, ECL2.0 / 仕様, 運用
下記の通り、ファイルリストアにおいて、過去の世代を選択する方法は、2種類あります。
①日付で検索して、過去の世代を選択する
バックアップコントロールパネルトップ
> 「Clients」
> コンピュータ画面において、（対象ファイルを保有するサーバーの）「リストア」
> ファイルのリストア画面において、画面右上「バックアップの表示」
> 「特定の日付のバックアップを表示」又は「日付範囲のバックアップを表示」から、過去の世代のファイルを検索②一覧で検索して、過去の世代を選択する
バックアップコントロールパネルトップ
> 「Clients」
> コンピュータ画面において、（対象ファイルを保有するサーバーの）「リストア」
> 対象ファイルの左のチェックボックスにチェック
> 画面上に登場する「バージョン」押下
> 対象ファイルについて過去の世代含めた一覧が表示 - LinuxOSにインストールしたバックアップエージェントをアンインストールするためにcvpkgrm コマンドを実行したところ、以下のようなメッセージが表示されました。「/opt/commvault/installer/newinstall: 451 行: test: 14%: 整数の式が予期されます」このままアンインストールしても問題ありませんか？Backup, ECL2.0 / 仕様, 運用
- バックアップサービスの設定方法について、Client Nameの項目に過去に登録したことがある文字列を登録することはできますか？Backup, ECL2.0 / 仕様, 構築
いいえ。バックアップサービスの設定で、Client Nameの項目に過去に登録したことがある文字列を登録することはできません。クライアントの削除/エージェントアンインストール後、同じサーバーにエージェント再インストール（Client Nameを再設定）する場合も同様です。
- バックアップからArcserveに乗り換える場合、バックアップのエージェントソフトウェアを事前にアンインストールしておく必要がありますか？Arcserve, Backup, ECL2.0 / 仕様, 運用
はい。一般的に、VSS など共通で利用している機能で競合が起きる可能性があるため、事前にバックアップのエージェントソフトウェアをアンインストールいただくことを推奨します。
参考：チュートリアル – バックアップ – クライアントの削除/エージェントアンインストール - 同じバックアップ対象について複数回バックアップを実行した場合、 2回目以降は完了までの時間は短くなりますか？Backup, ECL2.0
- OSを停止した状態で、バックアップを取得することはできますか？Backup, ECL2.0 / 仕様, 運用
いいえ。OSを停止した状態でバックアップを取得することはできません。
バックアップを取得するためには、バックアップのエージェントが起動していることが必要であるためです。なお、バックアップ取得中にデータ更新が発生すると、バックアップデータの整合性が失われてしまう可能性があります。お客さま側で安全な静止点を確保してからバックアップを取得するようにして下さい。
参考：サービス説明書 – バックアップ – 制約事項
（抜粋）
バックアップ対象サーバーが起動していない、対象サーバー上でエージェントが停止している、バックアップ対象サーバーに不具合が発生している等の事象が発生している場合、バックアップが取得できません。バックアップの取得状況はポータルから確認し、取得できていない場合は必要に応じて復旧処理を実施してください。
