バックアップのサポート情報
Enterprise Cloud 2.0のサービス紹介・サポート情報を掲載しています。
- サービス紹介
- サポート情報
既知の事象
よくある質問
- バックアップからArcserveに乗り換える場合、バックアップのエージェントソフトウェアを事前にアンインストールしておく必要がありますか？Arcserve, Backup, ECL2.0 / 仕様, 運用
はい。一般的に、VSS など共通で利用している機能で競合が起きる可能性があるため、事前にバックアップのエージェントソフトウェアをアンインストールいただくことを推奨します。
参考：チュートリアル – バックアップ – クライアントの削除/エージェントアンインストール - 同じバックアップ対象について複数回バックアップを実行した場合、 2回目以降は完了までの時間は短くなりますか？Backup, ECL2.0
- OSを停止した状態で、バックアップを取得することはできますか？Backup, ECL2.0 / 仕様, 運用
いいえ。OSを停止した状態でバックアップを取得することはできません。
バックアップを取得するためには、バックアップのエージェントが起動していることが必要であるためです。なお、バックアップ取得中にデータ更新が発生すると、バックアップデータの整合性が失われてしまう可能性があります。お客さま側で安全な静止点を確保してからバックアップを取得するようにして下さい。
参考：サービス説明書 – バックアップ – 制約事項
（抜粋）
バックアップ対象サーバーが起動していない、対象サーバー上でエージェントが停止している、バックアップ対象サーバーに不具合が発生している等の事象が発生している場合、バックアップが取得できません。バックアップの取得状況はポータルから確認し、取得できていない場合は必要に応じて復旧処理を実施してください。 - スケジュールバックアップの開始時間を正確に設定することはできますか？Backup, ECL2.0 / 仕様, 構築, 運用
いいえ。スケジュールバックアップの開始時間について、時間枠を設定（日次の場合は3時間単位、週次の場合は8時間単位）することはできますが、正確な時間を設定することはできません。
サービス説明書 – バックアップ – 利用できる機能 – スケジュール
（抜粋）
・日次は、UTC午前0時起点とした開始時刻枠（3時間単位）を指定できます。
・週次は、開始する曜日およびUTC午前0時を開始時刻枠（8時間単位）として指定できます。 - 登録済みスケジュールバックアップを、一時的に無効化することはできますか？Backup, ECL2.0 / 仕様, 運用
はい。下記手順に従って、バックアップのコントロールパネルの「Change Client Schedele Window」の設定において、「OnDemandOnly」を選択してください。
バックアップコントロールパネルトップ > Workflow > Manage Client > Change Client Schedule Window > Clientsで対象サーバーを選択 > Schedule periodでOnDemandOnlyを選択
- 即時バックアップとスケジュールバックアップを併用することはできますか？Backup, ECL2.0 / 仕様, 構築, 運用
可能です。
日次または週次のスケジュールバックアップの設定を投入している状態で、即時バックアップを実行することができます。参考：
チュートリアル – 即時バックアップの実行方法
チュートリアル – スケジュールバックアップの実行方法なお、スケジュールバックアップと即時バックアップにおいてバックアップ対象ファイルを変更したい場合には、下記手順に従って都度バックアップ対象ファイルを指定する必要があります。
- バックアップサービスにおけるダブル保管が実行されるタイミングを教えてください。Backup, ECL2.0 / 仕様, 運用
ローカル保管が完了したタイミングで、ダブル保管（ダブル保管先へのデータ転送）が開始されます。
なお、ダブル保管処理にかかる時間についてはベストエフォートとなっており（24時間以内の同期を目標）、リアルタイムでの同期を保証するものではない点につき、ご留意ください。 - バックアップエージェントのインストールを実施したが、Clients(個人データ)の登録サーバー一覧に該当のサーバーが表示されません。Backup, ECL2.0 / 仕様, 構築
設定完了後、バックアップコントロールパネルへ再ログインすることにより、Clients(個人データ)の登録サーバー一覧に該当のサーバーが表示されるようになります。
参考：チュートリアル – バックアップ – バックアップの設定方法 - 即時バックアップとスケジュールバックアップを併用することはできますか？Backup, ECL2.0 / 仕様, 運用
可能です。
日次または週次のスケジュールバックアップの設定を投入している状態で、即時バックアップを実行することができます。なお、スケジュールバックアップと即時バックアップにおいてバックアップ対象ファイルを変更したい場合には、下記手順に従って都度バックアップ対象ファイルを指定する必要があります。
- バックアップサービスのインストールスクリプトがエラーになります。（Registration was failed. IP address is not correct. Please write correct IP in hosts file.）Backup, ECL2.0 / 仕様, 構築
よくある原因としては、下記のHostsファイルの設定に不備がある場合があります。
下記ドキュメントをご確認ください。=============
チュートリアル – バックアップ – サーバーの事前準備（以下、抜粋）
バックアップ対象サーバーにエージェントソフトウェアをインストールするにあたり、事前に各サーバーのHostsファイルを編集してください。Hostsファイルには、インストーラーを生成するために利用するhostname、共通機能ゲートウェイと通信できるIPアドレスを記入し、バックアップ対象サーバーからhostnameで名前解決ができる状態にして下さい。※hostnameは、バックアップのサービスにて表示されるサーバー名として登録されます。使用上、ECL2.0のサーバー名と同一にすることをお勧めします。※Linuxの/etc/hostsにて”127.0.0.1”がlocalhost以外の名前を持っている場合、その部分は削除、もしくはコメントアウトしてください。そうでない場合、エージェントソフトウェアのインストールに失敗します。※hostsに記載するIPアドレスは、共通機能ゲートウェイと疎通可能なサーバーのIPアドレスを指定してください。=============
