よくある質問（ECL2.0）
Enterprise Cloudをご利用中のお客様から寄せられる質問を掲載しています。
お問い合わせ・サポートのよくある質問
- Enterprise Cloudの外部認証証書と監査レポートを開示してほしい (例：ISO27001等のセキュリティに関する登録番号、他情報等)ECL2.0, お問い合わせ・サポート, 請求・契約
- サービス解約時などのデータ削除時にデータ削除はどのように実施していますか？ECL2.0, お問い合わせ・サポート, 請求・契約
当社では、不要になった媒体を安全に破棄するため、保存データを再現できないよう、HDD の消磁やメモリの物理的な破壊を行い、回復不能にしています。
この破壊手続きは PCI DSS、ISO27017、MTCS を遵守しており、PCI DSS の基準を満たしていることについて、独立した第三者の審査機関による評価を受けています。
PCI DSS の評価レポートは当社規定の条件に基づき開示可能です。上記情報は、下記URLにございます11ページ13項目でも参照いただけます。
- データセンターのセキュリティポリシーや内部情報について教えてください。ECL2.0, お問い合わせ・サポート, 請求・契約
弊社では、下記で取得している認証に準じた対応をしております。
また、より詳細を確認されたい場合は、セキュリティホワイトペーパーや各セキュリティリファレンスをご参照くださいますよう、お願いいたします。
■セキュリティホワイトペーパー
https://ecl.ntt.com/files/whitepaper/ECL_Security_Whitepaper_ja_v1.0.pdf■Nexcenterデータセンター基準
https://www.ntt.com/business/services/data-center/colocation/nexcenter.html - Enterprise Cloud上の仮想サーバーの監視やオペレーションを委託できますか？ECL2.0, お問い合わせ・サポート
Managed Optionメニューをご用意しています。
Enterprise Cloud 上に構築された ICT 環境のモニタリング/オペレーション/初期構築をお客さまに代わって実施するメニューです。
詳細については、下記ごご参照ください。 - 構築サポートではシステム設計をお願いできますか？ECL2.0, お問い合わせ・サポート, 構築サポート
- 構築サポートの引き渡し後の検査期間中に不具合を見つけた場合、どのように連絡すればよいでしょうか？ECL2.0, お問い合わせ・サポート, 構築サポート
- 構築サポートで、こちらが用意したアプリケーションのインストールは可能でしょうか。ECL2.0, お問い合わせ・サポート, 構築サポート
- 構築サポートの相談はメニューにないものでも可能でしょうか。ECL2.0, お問い合わせ・サポート, 構築サポート
- 故障通知などのメールの宛先を変更・確認する方法を教えてください。ECL2.0, お問い合わせ・サポート
各ユーザーのメールアドレスの確認、変更方法は下記になります。
「ビジネスポータルログイン後の画面」→「設定」→「ユーザー一覧」
から該当するユーザーのメールアドレスをご確認、変更いただけます。なお、通知先の設定については、下記を参照ください。
■参考FAQ
- メンテナンス（工事）情報の確認方法を教えてください。ECL2.0, お問い合わせ・サポート
下記URLに記載されているものが、緊急メンテナンスや個別通知メンテナンスを除く、現在予定されているメンテナンスとなっております。
Enterprise Cloud Knowledge Center - 故障・メンテナンス情報
画面左の「メンテナンス予定」のプルダウンにて「リージョン」ならびに「サービス」をご選択いただくことで、お選びいただいたリージョンとサービスに関するメンテナンス予定が出力される仕様となっております。
その際、お客さまにてご選択されたリージョンとサービスの出力結果がない場合は、現在予定されているメンテナンスはないとご判断いただけます。
※選んだサービスはCookieで保存され、次回ページを開いた際にも保持されます。
※随時更新されるものとなりますので、適宜ご確認ください。なお、個社別で実施するメンテナンスについては、各ご契約毎に個別でメール通知を実施しております。
メンテナンス通知の仕様については、下記を参照ください。
