よくある質問

My HULFTの利用方法に関する問い合わせや、HULFTの技術的な問い合わせについて、どこに問い合わせをすれば良いですか?

(:更新)

My HULFTの利用方法に関する問い合わせや、HULFTの技術的な問い合わせについては、セゾン情報システムズのサポート窓口にお問い合わせください。問い合わせ方法やサポート範囲については、以下のサービス説明書の記載およびHULFT申込時に指定されたメールアドレス宛に送付されている開通案内メールをご確認ください。

サービス説明書 - HULFT - サポート範囲

(抜粋)
【日本でご契約のお客様】
電話、Fax、E-Mailにて、日本語にてお受けいたします。
製品の障害に起因するお問い合わせは24時間365日対応致します。その他のお問い合わせは、月曜日~金曜日の9:30~17:00(JST,祝祭日および12月30日~1月3日を除く)のみとさせて頂きます。
【日本以外でご契約のお客様】
E-Mailにて英語にてお受けいたします。
返信可能な時間は、月曜日~金曜日の9:30~17:00(JST,日本の祝祭日および12月30日~1月3日を除く)のみとさせて頂きます。
【共通】
OSバージョンによっては、サポート等が有償となる場合がございます。詳細については、セゾン情報システムズのサポート窓口までお問い合わせください。
マニュアルダウンロード、HULFT-FAQの利用、技術情報の閲覧が行えます。

チュートリアル - HULFT - HULFTの新規・追加申し込み

(抜粋)
「商品選択」画面で、申し込み受領メール、開通案内メールを当社より送るためのメールアドレスを入力します。
「Enterprise Cloud HULFTライセンスサービスご利用開始通知」というSubjectのメールが届いたことを確認し、メール本文に従って、HULFTパッケージのダウンロード等を実施します。

なお、セゾン情報システムズのサポート窓口へお問い合わせいただく際、HULFTライセンスのシリアルNo.をご提示いただく必要があります。HULFTライセンスのシリアルNo.については、Smart Data Platformポータル上(ポータルトップ > ミドルウェア > HULFTライセンス > 契約確認)で確認できます。下記のチュートリアルも参照ください。

チュートリアル - HULFT - HULFTの契約確認

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