よくある質問（ECL1.0）

Enterprise Cloudをご利用中のお客様から寄せられる質問を掲載しています。

セキュリティオプションのよくある質問

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• セキュリティポータルのログインURL/Passwordを忘れてしまいました。どうすればいいでしょうか。ECL1.0, セキュリティオプション

  ・UTM, Webセキュリティ(WAF)をご利用の場合

  申し込み時に申請いただいたコンタクトパーソンからセキュリティオペレーションセンター(0120-424-366)へご連絡ください。

  ご本人確認のため、申し込み時に申請いただいたパスフレーズが必要となります。

  ・その他セキュリティオプションをご利用の場合

  https://ecl.ntt.com/files/1.0documents/206-ecl1.0_SecurityOption_Customer_Info_Change.xls

  に必要事項を記載の上、ECL1.0チケットシステムより申請ください。

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• セキュリティポータルにアクセスしたところ、「現在、一時的にログインできない状況となっています」という画面が表示されます。ECL1.0, セキュリティオプション

  ブラウザキャッシュが残っており、エラーメッセージが表示されている可能性がございます。

  ブラウザキャッシュをクリアし、再度ログインをお試しください。

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• 「ウイルス対策（VM）」、「仮想パッチ」、「VM間ファイアウォール」（以下、VMセキュリティ）を申し込みました。VMセキュリティのエージェントを新規でVMにインストールしたのですが上手くいかないので問合せをしたいのですが？セキュリティオプション

  サービス開始前のお問合せになりますのでお受けすることはできません。
  別途、営業窓口までご相談ください。

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• セキュリティオプションサービスのPCRの申請書で1度に10行以上の内容を申し込みたいのですが？セキュリティオプション

  申請内容は1申請に対し10行までとなります。それ以上になる場合は複数回に分けてお申込みください。なお複数の申請書で同時にお申込みすることはできません。
  一つの申請書に対して、作業完了のご連絡をいたしますので、その後、次の申請書でお申し込みください。

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• セキュリティオプションサービスのPCRで2通以上の申請を同時に申し込めますか？セキュリティオプション

  複数の申請書で同時にお申込みすることはできません。一つの申請書に対して、作業完了のご連絡をいたしますので、その後、次の申請書でお申し込みください。

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• セキュリティオプションサービスのPCRで作業開始終了の連絡は頂けますか？セキュリティオプション

  作業実施前の連絡および作業完了直後の連絡はしておりません。
  作業の完了後、別途チケットにてご連絡させて頂きます。

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• セキュリティオプションサービスのPCRは時間指定はできますか？セキュリティオプション

  可能です。
  「時間指定申請」の場合は、お客さまが指定された日時から2時間以内を目途に適用させて頂きます。
  なお、希望する日時の2日前までにお申し込みをお願いします。（申請書の内容に不備があった場合はセキュリティ担当にて確認の上、ご連絡させていただきます。その場合、実施時間が変更となる場合がございます。）
  指定日時は土日祝日でもご指定頂くことが可能です。

  ※ただし、VMセキュリティ（「ウイルス対策（VM）」「仮想パッチ」「VM間ファイアウォール」）の場合は5営業日以降のAM、PMのみ指定可能です。あらかじめ余裕を持ったごお申込みをお願いいたします。

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• セキュリティオプションサービスのPCRは申請回数に制限はありますか？セキュリティオプション

  ・「緊急申請」「時間指定申請」はそれぞれ月間1回までお申込み可能です。
  ・「通常申請」「緊急申請」「時間指定申請」を合わせて年間15回までお申込みが可能です。
  制限回数を超える場合は営業までご相談下さい。

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• セキュリティオプションサービスのPCRは申請から適用までに何日かかりますか？セキュリティオプション

  ・申請から適用の期間については「通常申請」「緊急申請」「時間指定申請」の3種類が指定可能です。
  ・「通常申請」の場合は、申請書に不備の無いことが確定してから3日以内に適用させて頂きます。
  ・「緊急申請」の場合は、申請書に不備の無いことが確定してから12時間以内に適用させて頂きます。
  ・「時間指定申請」の場合は、お客さまが指定された日時から2時間以内を目途に適用させて頂きます。なお、希望する日時の2 日前までに申請をお願いします。（申請内容に不備があった場合はセキュリティ担当にて確認の上、ご連絡させていただきます。その場合、実施時間が変更となる場合がございます。）

  ※ただし、VMセキュリティ（「ウイルス対策（VM）」「仮想パッチ」「VM間ファイアウォール」）の場合は申請書に不備の無いことが確定してから5営業日以降に適用させて頂きます。また、「時間指定申請」は5営業日以降の日時のみ指定可能です。あらかじめ余裕を持ったご申請をお願いいたします。なお、「緊急申請」は実施しておりません。

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• セキュリティオプションサービスのPCRの申請書はどこにありますか？セキュリティオプション

  お客さまに別途お渡ししております「セキュリティポータル」のダウンロードポータルメニューから、各サービス毎に以下のファイル名で最新版の申請書を掲載しております。
  ※申請書は常に最新版をご利用ください。

  「Webアプリケーションファイアウォール（WAF）」
  →　WAF_PCR.xlsx

  「ウイルス対策（VM）」
  「仮想パッチ」
  →　VMSecurity_Order & CHB_V2.2(Change).xlsx

  「VM間ファイアウォール」
  →　お申込み時にご利用いただいたドキュメント「ec_secop_parameter_sheet_of_VM-FireWall_v1.0.xlsx」をご利用ください。（ダウンロードポータルには掲載されておりません）

  「URLフィルタリング」
  →　PA_URL_PCR.xls

  「IPS/IDS」
  →　PA_IPS_PCR.xls
  ※脆弱性診断用 セキュリティ検査除外申請時は、「PA_Exception_Rule_PCR.xls」をご利用ください。

  「ウイルス対策（Email）」
  「ウイルス対策（Web）」
  →　PA_AV_PCR.xls

  「アプリケーションフィルタリング」
  →　PA_APPF_PCR.xls

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