よくある質問(ECL1.0)
Enterprise Cloudをご利用中のお客様から寄せられる質問を掲載しています。
ポータルサイトのよくある質問
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カスタマーポータルにログインは出来ますが、ホーム画面から別のタブを表示しようとするとエラーが出ます。ポータルサイト
お客様のアカウントが、ポータルユーザグループに所属していない可能性がございます。
アカウントにつきましては、1つ以上のポータルユーザグループに所属する必要があるため、管理者様にて以下の作業をお願いいたします。- ポータルユーザグループを作成する
- 該当のアカウントを作成したポータルユーザグループに所属させる
詳細な操作につきましては、「ご利用ガイド」をご確認ください。
「ユーザグループを管理する」
/documents/1.0/tutorials/userguide/rsts/16_account/16_2_user_group.html -
カスタマーポータルにおけるアカウント/パスワードのセキュリティポリシーを教えてください。ポータルサイト
【入力規則に関する条件 】
- 文字数:8文字以上
- 入力文字:ASCII文字のみ
- 少なくともひとつの数字、英大文字、英小文字の利用が必須
- 同じ文字を連続3文字以上含む文字列は不可
【パスワードの変更に関する条件】
- 90日ごとに変更する必要があります。
- 初回ログインもしくはパスワードリセット実施後には、必ずパスワードを変更する必要があります。
【パスワードのリセットに関する条件】
- パスワードリセットは、ポータル管理者によって実施可能です。
【ログイン失敗に関する条件】
- 10分以内に5回ログイン失敗した場合、5回目のログイン失敗後に利用停止となります。
- 利用停止期間は、少なくとも60分間です。
【自動利用停止に関する条件】
- 100日間ログインが無い場合、利用停止となります。
【セッションタイムアウトに関する条件】
- 15分間操作を実行しなかった場合、でセッションタイムアウトになります。
- タイムアウトした場合は、再度ログインください。
※2015年10月30日より、セキュリティ強化の一環でタイムアウト時間が30分から15分に変更となりました。
【パスワード再利用ポリシー】
- 直近の過去4回のパスワードは再利用不可
※2015年10月30日より、セキュリティ強化の一環でパスワードの再利用ポリシーが過去3回→4回利用不可に変更となりました。
【ご参考】
ご利用ガイド
「カスタマーポータルにログインする」
/documents/1.0/tutorials/userguide/rsts/2_cp_login/2_1_cp_login.html -
カスタマーポータルを操作していたら、突然以下のエラーが発生しました。どのように対応すればいいですか?ポータルサイト
エラーメッセージ
---------------------------------
Sorry, an error has occurred.
Please contact Customer Support for help.
Go back to Home
Error details: CP/XXXXXXXXXX/XXXXX/XX
---------------------------------このエラーメッセージは一時的に発生するものであり、サーバー側の内部処理と競合した可能性が考えられます。
再度ログイン、もしくはブラウザを更新し、再度作業を実施してください。 -
契約者向けの各種ドキュメントはどこにありますか?ポータルサイト
「Enterprise Cloud 1.0 ドキュメント」よりご覧いただけます。
ログインID/パスワードについては、開通時にお客様にお渡している開通案内に記載がございます。 -
Ping Failed のアラートが出ました。 異常はありますか?ポータルサイト
アラート発生が1度のみであれば、弊社監視基盤もしくはEnterprise Cloudサービス基盤での一時的な高負荷等で Ping Fail が発生していたと考えられます。
アラート対象が仮想サーバーの場合は、対象仮想サーバーの状態またはゲストOSの起動状態・及び負荷状況をご確認ください。
ご確認の上、事象が継続しているようであれば、サポート窓口までご連絡ください。 -
カスタマーポータルにログインするID/パスワードがわかりません。ポータルサイト
御社管理者様へお問い合せ下さい。
管理者様もID/パスワードがご不明な場合、サポート窓口ではご案内致しかねますため、お手数ではございますが、弊社営業担当へお問い合せください。