よくある質問

チケット機能にてサポートセンターへ問い合わせを行った際のアンケート案内メールの受信方法を教えてください。

(:更新)

カスタマーポータル チケット機能にて、チケットをクローズされたお客さまを対象にアンケートサイトのご案内メールをお送りいたします。

アンケートメールは"Receive Surveys"のグローバルポータル権限を所有するポータルユーザーに送信されるため、ポータルユーザー権限追加にご協力をお願いいたします。

なお、グローバルポータル権限の編集は、ポータル管理者権限をお持ちのポータルユーザーのみご実施いただけます。

◆"Receive Surveys" グローバルポータル権限追加方法

  1. [管理]タブ - [ユーザ管理]を選択
    portal-receive-survey-after-ticket-closure-01
  2. [お名前]よりアンケートを受信したいポータルユーザを選択
    portal-receive-survey-after-ticket-closure-02
  3. [グローバルポータル権限] - [編集]を選択
    portal-receive-survey-after-ticket-closure-03
  4. [ポータル権限]より[Receive Surveys]を選択し、[Add==>]ボタンを押下
    portal-receive-survey-after-ticket-closure-04
  5. [Receive Surveys]が追加されていることを確認し、[Update]ボタンを押下
    portal-receive-survey-after-ticket-closure-05

<ご参考>
ご利用ガイド
「チケットに関わる権限を管理する」
https://ecl.ntt.com/documents/1.0/tutorials/userguide/rsts/16_account/16_5_about_ticket.html

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