共通項目


サポート

サポート範囲

Oracleメニューで提供されるサポートは、Oracle社が提供するOracle製品サポートに準じます。Oracleメニューのサポートに含まれる内容は、以下のとおりです。


サポートに含まれるもの

  • Oracleソフトウェアの使用方法に関する問い合わせへの回答。
  • Oracleソフトウェアの不具合に関する問い合わせへの回答、不具合解消に向けてのアドバイス、およびOracleソフトウェア修正の提供(パッチ提供)。

注意

  • Oracleソフトウェアの不具合解消を保障するものではありません。
  • Oracleソフトウェアの修正は、Premier Support / Extended Support期間の製品に限られます。また、修正適用には、最新アップデートが適用されていることが前提となる場合があります。
  • Oracleソフトウェアの修正の提供を保障するものではありません。
  • Oracleソフトウェアドキュメント、ナレッジの検索・閲覧。

注釈

  • Oracleソフトウェアパッチ(既存パッチ)の検索・ダウンロード。

注釈

  • お客様が、「 My Oracle Support(MOS) 」経由で検索・ダウンロードする必要があります。

サポートに含まれないもの

  • お客様システムへ直接ログインした不具合調査・不具合解消作業。
  • お客様システムの設計・構築作業。
  • お客様アプリケーション、スクリプトの開発。

注釈

  • Oracleソフトウェアにあらかじめ含まれるプログラムの修正以外に、機能拡張を目的としての作業は行えません。
  • Oracleソフトウェア以外のアプリケーションに関連する対応。
  • ECL2.0サービス対応時間外の対応。対応期限を指定しての対応。

注釈

  • 回答は、ベストエフォートとなります。迅速な対応を目指しますが、お問い合わせが集中した場合やOracle社サポートの回答が遅延した場合など、諸事情によりご期待に沿えない場合があります。
  • 新規パッチリリースのアナウンス。
  • 当社からのパッチリリース情報、パッチ修正内容情報およびパッチファイルの提供。

注釈

  • パッチは、お客様にて「 My Oracle Support(MOS) 」からダウンロードください。
  • Oracle社に作成依頼を行った個別パッチは除きます。
  • お客様システムに依存した作業手順の作成・提示。
  • お客様システム固有の課題の洗い出し、分析、対策案の提示、対策といったコンサルティング業務。

サポート窓口

お客様が必要とするサポートの内容により、以下のとおり、2つのサポート窓口をご提供します。


Oracleソフトウェア問い合わせが必要な場合

チケットシステムよりお問い合わせください。

Oracleソフトウェアナレッジの検索または製品パッチの取得の場合

My Oracle Support(MOS) 」をご利用ください。申請方法は、「 My Oracle Supportの利用方法 」をご参照ください。
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My Oracle Supportの利用方法

My Oracle Support(MOS) 」の利用開始方法を以下に示します。
My Oracle Support(MOS) 」を利用するには、サポートIDの申請が必要です。申請は、「 My Oracle Support サポートID申請書 」をご記入の上、チケットシステムより実施ください。

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運用品質

Oracleメニューの運用品質は、ECL2.0サービスに標準で定められた運用品質に準じます。詳細は、サービス説明書の「 Support ページ 」をご参照ください。


SLA

OracleメニューのSLAは、ECL2.0サービスに標準で定められたSLAに準じます。詳細は、サービス説明書の「 SLA ページ 」をご参照ください。


制約事項

Oracleライセンス

ECL2.0 Oracleメニューで提供されるライセンスは、ECL2.0もしくは当社が認めた設備での使用に限定されます。また、ライセンスの所有権が、当社以外の第三者に移転することはありません。


Oracle製品サポート

Oracle製品(OS、データベース)のサポートは、Oracle社のサポートに準じます。Oracle社のサポート変更時には、サポート内容が変更になる場合があります。


性能保証

Oracleメニューは、性能を保証しません。Oracleメニューは、ライセンス提供サービスであり、収容状況によっては、十分な性能が得られない場合があります。


復旧故障

サーバーが故障した場合、当社は、サーバー、インストールされたすべてのソフトウェアおよびデータの復旧の責を負いません。


商標

  • Oracleは、Oracle Corporation及びその子会社、関連会社の米国及びその他の国における登録商標です。
  • Windows、Windows Server、Hyper-Vは、米国Microsoft Corporationの米国及びその他の国における登録商標もしくは商標です。
  • Red Hat、Red Hat Enterprise Linuxは、米国およびその他の国において登録されたRed Hat, Inc.の商標です。
  • VMware、VMware Cloud Foundation、VMware vSphereは、米国およびその他の地域における VMware 商標および登録商標です。
  • 文中の社名、商品名等は各社の商標または登録商標である場合があります。