16.6. サポートセンターに問い合わせる


16.6.1. サポートセンターに問い合わせる

 サポートセンターへのお問い合わせは、以下の手順でお願いします。
※ 「Automatic Group - Full Permissions」に未所属のポータルユーザはチケットが切れなくなるので、事前に追加ください。
1.EC管理画面の[1]にカーソルを置き、[2]をクリックします。
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2.サービスデスクのチケット作成画面が表示されます。カテゴリの選択[a]を実施して、[3]をクリックします。
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※ カテゴリ説明
項目 内容 備考
通常のリクエスト 内容が判断できない場合にご選択ください。 - -
インシデント
(サービスデグレード)
サービス品質に問題がある場合に選択ください。 ネットワークの接続が遅い等 -
インシデント
(サービス使用不可)
サービスが利用できない場合に選択ください。 サービスが利用できない等 -
変更依頼
(サービス変更)
設定変更の依頼時に選択ください。 カスタマポータルで実施可能な設定変更の代行投入等(vFWのルール変更等) 設定変更には別途費用が発生します。
お問い合わせ サービスに関するお問い合わせ時に選択ください。 サービス仕様の確認等 -
サービス依頼
(サービス変更)
サービスの追加・削除時に選択ください。 新規に契約を追加する場合 別途弊社営業担当よりご連絡いたします。
サービス依頼
(サービスデグレード)
現在は利用しません。 - -
サービス依頼
(サービス使用不可)
現在は利用しません。 - -

3.問合せ内容の詳細を入力して、[4]をクリックしてください。
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※ チケット作成画面の入力規則
項目 入力欄 入力内容 必須/任意
a テキストボックス 問合せの概要を記載ください。 必須
b テキストボックス
問合せの詳細を記載ください。
  • 発生日時
  • 事象の詳細
  • エラーコード(表示されていれば)
  • 発生サービス(コンピュート、vファイアウォール等)
  • 発生機器(jvx4000774等)
必須
c プルダウン デフォルトの「低」としてください。(本サービスでは緊急度は利用しておりません) 必須
d ボタン 添付したいファイルを選択してください。 任意
e ボタン Enterprise Cloud Serviceを選択して追加してください。 必須
f ボタン 問合せに関連するユーザ名を選択して追加してください。 必須

注釈

「内容」欄に記入された内容に応じて、画面右側にお客様のお問い合わせと関連の可能性があるFAQが表示されますので、チケット作成前にご活用ください。


4.問合せは、サービスデスクの一覧[5]でご確認ください。
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