16.6. サポートセンターに問い合わせる¶
16.6.1. サポートセンターに問い合わせる¶
サポートセンターへのお問い合わせは、以下の手順でお願いします。
※ 「Automatic Group - Full Permissions」に未所属のポータルユーザはチケットが切れなくなるので、事前に追加ください。
1.EC管理画面の[1]にカーソルを置き、[2]をクリックします。
2.サービスデスクのチケット作成画面が表示されます。カテゴリの選択[a]を実施して、[3]をクリックします。
※ カテゴリ説明
項目 | 内容 | 例 | 備考 |
通常のリクエスト | 内容が判断できない場合にご選択ください。 | - | - |
インシデント
(サービスデグレード)
|
サービス品質に問題がある場合に選択ください。 | ネットワークの接続が遅い等 | - |
インシデント
(サービス使用不可)
|
サービスが利用できない場合に選択ください。 | サービスが利用できない等 | - |
変更依頼
(サービス変更)
|
設定変更の依頼時に選択ください。 | カスタマポータルで実施不可能な設定変更の受付(オプションの設定変更等) | 月額費用の変更が発生する場合は営業経由でのお申込みとなります。 |
お問い合わせ | サービスに関するお問い合わせ時に選択ください。 | サービス仕様の確認等 | - |
サービス依頼
(サービス変更)
|
現在は利用しません。 | 新規・追加で契約をする変更する場合 | 担当営業までご連絡ください。 |
サービス依頼
(サービスデグレード)
|
現在は利用しません。 | - | - |
サービス依頼
(サービス使用不可)
|
現在は利用しません。 | - | - |
3.問合せ内容の詳細を入力して、[4]をクリックしてください。
※ チケット作成画面の入力規則
項目 | 入力欄 | 入力内容 | 必須/任意 |
a | テキストボックス | 問合せの概要を記載ください。 | 必須 |
b | テキストボックス | 問合せの詳細を記載ください。
|
必須 |
c | プルダウン | デフォルトの「低」としてください。(本サービスでは緊急度は利用しておりません) | 必須 |
d | ボタン | 添付したいファイルを選択してください。 | 任意 |
e | ボタン | Enterprise Cloud Serviceを選択して追加してください。 | 必須 |
f | ボタン | 問合せに関連するユーザ名を選択して追加してください。 | 必須 |
注釈
「内容」欄に記入された内容に応じて、画面右側にお客様のお問い合わせと関連の可能性があるFAQが表示されますので、チケット作成前にご活用ください。
4.問合せは、サービスデスクの一覧[5]でご確認ください。