16.5. チケットに関わる権限を管理する


16.5.1. チケットポータル管理者権限とは

 チケットポータル管理者権限とは、ポータルユーザの属性の一つで、チケットパーミッショングループに関する操作を行うことができる権限です。
 チケットポータル管理者権限を持つポータルユーザはチケットパーミッショングループの追加・編集・削除を行うことができ、他のポータルユーザへのチケットポータル管理者権限の付与・削除を行うことができます。

16.5.2. ポータルユーザにチケットポータル管理者権限を付与する

 以下に、ポータルユーザにチケットポータル権限を付与する方法をご紹介します。
※ 本操作は、既にチケットポータル管理者権限を持つポータルユーザのみ実施することができます。
※ チケット管理者権限を付与するポータルユーザには、同時にポータル管理者権限を付与することを推奨します。ポータル管理者権限の付与方法は、「16.1.3 ポータルユーザの編集」をご覧ください。
1.EC管理画面の[1]にカーソルを置き、[2]をクリックします。
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2.チケットポータル管理者権限を付与したいポータルユーザを選択します。
 (今回権限を付与したいポータルユーザが【ExampleA】のため、[3]をクリックします。)
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3.権限を付与したいポータルユーザの詳細情報が確認できます。[4]をクリックします。
※ ポータルユーザを新規に追加した場合、本操作が実行可能になるまでに最大15分程度お時間をいただく可能性がございますので、ご了承ください。
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4.ポータルユーザ編集画面が表示されます。付与したい権限を選択後[4]をクリックし、[5]をクリックします。
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※ ポータルユーザ編集画面の入力規則
項目 入力欄 入力内容 必須/任意
a ボタン
ポータルユーザに付与する権限を選択します
(「Portal Admin」を選択した場合、チケットポータル管理者権限が付与されます。「Receive Surveys」を選択した場合、チケットクローズ後に、弊社からアンケートが届く場合がございます。)
任意
b ボタン ポータルユーザを所属させるチケットパーミッショングループを選択します 任意

16.5.3. ポータルユーザに付与したチケットポータル管理者権限を削除する

 以下に、ポータルユーザに付与したチケットポータル管理者権限を削除する方法をご紹介します。
※ 本操作は、既にチケットポータル管理者権限を持つポータルユーザのみ実施することができます。
1.EC管理画面の[1]にカーソルを置き、[2]をクリックします。
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2.チケットポータル管理者権限を削除したいポータルユーザを選択します。
 (今回権限を削除したいポータルユーザが【ExampleA】のため、[3]をクリックします。)
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3.権限を削除したいポータルユーザの詳細情報が確認できます。[4]をクリックします。
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4.ポータルユーザ編集画面が表示されます。削除したい権限を選択し[4]をクリックした後、[5]をクリックします。
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※ ポータルユーザ編集画面の入力規則
項目 入力欄 入力内容 必須/任意
a ボタン
ポータルユーザから削除する権限を選択します
(「Portal Admin」を選択した場合、チケットポータル管理者権限が削除されます。「Receive Surveys」を選択した場合、チケットクローズ後に、弊社からアンケートが届くことはございません。)
任意
b ボタン ポータルユーザを所属させるチケットパーミッショングループを選択します 任意