2.9.2. 障害に関する情報収集

 対策を実施しても、障害と思われる事象が解決しない場合、アクロニス社のサポート窓口に問合せを行います。
 ここでは、サポート窓口に対して障害時の情報を伝える為、情報収集の方法をご説明します。
① エラー通知された内容を、テキストファイル等に保存してください。
※ アクロニス社に問合せる際、このファイルを利用するので、保存先フォルダを忘れないようにしてください。
② エラー画面が表示されている場合は、エラー画面の画面キャプチャを取得してください。
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※ アクロニス社に問合せる際、この画面キャプチャを利用するので、保存先フォルダを忘れないようにしてください。
③ アクロニスのシステム情報を収集してください。
 管理サーバーにて、「デバイス」-「すべてのコンピュータ」から、障害対象となっているサーバーの歯車マークから「アクティビティ」をクリックします。
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 「システム情報の収集」をクリックします。zipファイルがダウンロードされます。
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※ アクロニス社に問合せる際、このシステム情報ファイルを利用するので、保存先フォルダを忘れないようにしてください。