1.12.2. 障害に関する情報収集

 対策を実施しても、障害と思われる事象が解決しない場合、アクロニス社のサポート窓口に問合せを行います。
 ここでは、サポート窓口に対して障害時の情報を伝える為、情報収集の方法をご説明します。
① エラーによる通知メールやSNMPイベントが送信されている場合は、通知された内容を、メールファイルやテキストファイルに保存してください。
※ アクロニス社に問合せる際、このファイルを利用するので、保存先フォルダを忘れないようにしてください。
② エラー画面が表示されている場合は、エラー画面の画面キャプチャを取得してください。
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※ アクロニス社に問合せる際、この画面キャプチャを利用するので、保存先フォルダを忘れないようにしてください。
③ アクロニスのシステム情報を収集してください。
 障害対象となっている管理サーバーまたはバックアップ対象サーバーの管理コンソールにて「ヘルプ」-「’ホスト名’からシステム情報を収集する」をクリックします。
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④ システム情報ファイル「SysinfoOutput.zip」を作成しますので、フォルダを指定したら「OK」ボタンをクリックします。
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※ アクロニス社に問合せる際、このシステム情報ファイルを利用するので、保存先フォルダを忘れないようにしてください。