10.2. お問い合わせ窓口¶
10.2.1. サポートセンター窓口/テクニカルヘルプデスク窓口¶
ポータルのチケットでお問い合わせください。また、以下の窓口をご利用することもできます。
| 故障問い合わせ窓口 | サポートセンター |
| 技術問い合わせ窓口 | テクニカルヘルプデスク |
注釈
- 各問い合わせ先の情報は、開通案内を参照してください。
- サポートセンターおよび、テクニカルヘルプデスクを利用するには、開通時に通知される「お客様番号」が必要です。
- サポート範囲は、ご契約いただいているサービスの提供範囲内に関するお問い合わせに限らせていただきます。
カスタマーポータルにはチケット機能があります。サービスデスクタブからチケットの作成、更新、参照が可能です。本機能を利用するにはユーザーアカウントがチケットを利用可能な権限グループに所属している必要があります。チケットの緊急度はその内容をもとに弊社にて判断します。そのため複数お問合せの場合は回答が前後する場合がございますことをご了承ください。なお、チケットクローズ時、サービス品質向上を目的としたアンケートのご案内をお送りすることがございます。
以下の内容が「インシデント」として取り扱われます。「インシデント」はすべてチケットシステムで管理され、カスタマーポータルで「チケット番号」が付与されます。
サポートセンターおよびテクニカルヘルプデスクにご連絡いただいた問い合わせ内容や依頼内容
- サービスごとに定められた監視項目のしきい値外となった場合この場合は、必要に応じて速やかに故障対応が実施されます。
